Personal and Business transcription
Personal and Business transcription omvandlar dina inspelade samtal till läsbara transkriptioner, korta sammanfattningar och åtgärdspunkter – så att du kan hålla fokus under samtalet och snabbt gå tillbaka till vad som sades efteråt. Transkriptioner kan genereras automatiskt i bakgrunden så snart ett samtal avslutas, eller på begäran direkt från samtalets uppspelningsvy. Du kan även välja att få ett dagligt eller veckovist e-postmeddelande med en sammanfattning av dina senaste samtal.
Vad ingår
Personal transcription och sammanfattningar
Transkriptioner av dina egna samtal, genererade från dina personliga samtalsinspelningar. Personliga transkriptioner är privata och endast synliga för dig.
Business transcription och sammanfattningar
Transkriptioner av företagsinspelade samtal, tillgängliga för användare med behörighet att lyssna på dessa inspelningar – samma åtkomstmodell som för den underliggande inspelningen.
Samtalssammanfattning via e-post
En daglig eller veckovis sammanfattning av dina senaste transkriberade samtal, med höjdpunkter och prioriterade åtgärdspunkter kopplade till specifika samtal.
Krav
Välj mellan inspelningar och sammanfattningar för både privata och business samtal:
- Inspelade samtal och Business transcription
- Personal transcription och Personal transcription
Transcribe Webhook - Skicka samtalstranskriptioner till ditt externa system
Med Transcribe Webhook skickas varje slutförd samtalstranskription automatiskt till det system du väljer - utan några extra steg. För information om hur du aktiverar funktionen på både admin- och användarnivå, se vår artikel Transcribe webhook.
Info
Funktionen måste aktiveras på användarnivå av Telavox.
Varje användare har en månatlig förbrukning av transkriptioner. Både automatiska och manuella transkriptioner dras från samma kvot.
Klicka på flikarna nedan för en steg-för-steg-guide på både administrations och användarnivå:
Installationsguide - Administratörer
Klicka på flikarna nedan för en steg-för-steg-guide om hur du lägger till funktionerna med Flow och Bundle paketering. Är du osäker på vilken paketeringsmodell du har, kontakta din Telavox representant.
Flow
Följande tillägg behöver tilldelas användarna. Välj mellan Personal, Business eller båda.
Om du är administratör på ditt företag:
- Logga in på Adminportalen.
- Navigera till Användare.
- Och sedan Tilläggstjänster.
- Välj användaren och aktivera de tjänster du vill bevilja, välj mellan Personal, Business eller båda:
- Inspelade samtal och Business Transcription
- Personal Call Recording och Personal Transcription
- För företagstranskription, ställ även in Rättigheter > Användarrättigheter > Inspelade samtal så att användaren kan lyssna på och transkribera business inspelade samtal.
Bundle
Följande tillägg måste tilldelas och inkluderas i användarlicensen. Välj mellan Personal, Business eller båda.
Om du är administratör på ditt företag:
- Logga in på Adminportalen.
- Navigera till Användare.
- Och sedan klick på Licenser.
- Välj användaren och tilldela en licens som inkluderar ett eller båda av de obligatoriska tilläggstjänsterna:
- Inspelade samtal och Business Transcription
- Personal Call Recording och Personal Transcription
Hur man tilldelar licenser till en användare
För mer information om hur du tilldelar licenser till en användare, se FAQ artikeln Användarskapande och licenshantering.
Om de nödvändiga tilläggen inte ingår, vänligen kontakta din Telavox representant.
Installationsguide - Slutanvändare
I skrivbords och webbappen:
- Öppna Inställningar (kugghjulsikonen i den översta fältet).
- Gå till Samtalsinspelning och transkribering och välj sedan Personal Call Recording.
- Aktivera Redigera per profil och välj en profil i listan. Välj Spela in & autotranskribera. Den här inställningen gäller per profil, så upprepa för alla andra profiler där du vill ha automatisk transkribering.
- För att få samtalssammanfattningar via e-post, gå till Inställningar > Transkriptioner och Samtalssammanfattning via e-post.
- Växla mellan Daglig och Veckovis, eller båda. Endast samtal som har transkriberats inkluderas i e-postmeddelandet.
Automatiskt transkriberade samtal
När ett samtal transkriberas automatiskt visas transkriptet direkt i samtalsinformationen, utan att man behöver trycka på en knapp. Det visas vanligtvis inom ungefär en minut efter att samtalet avslutats. Gå bara till fliken Historik och välj samtalet.
För varje transkriberat samtal ser du:
- Ett ämne på en rad och en sammanfattning
- Åtgärdspunkter
- Högtalarsegment med tidsstämplar
Transkribera ett samtal manuellt
Om ett samtal inte transkriberades automatiskt kan du fortfarande transkribera det på begäran:
- Webbapp och skrivbordsapp: Gå till Historik > välj samtalet > tryck sedan på Transkribera.
- Mobilapp: Gå till Historik > välj samtalet > välj sedan Transkribera.
En manuell transkribering använder samma strukturerade format som en automatisk utskrift och tar ut samma månatliga förbrukning.
Samtalssammanfattning via e-post
Samtalssammanfattningen via e-post ger dig en snabb överblick över dina senaste samtal utan att öppna appen:
- Dagliga sändningar varje arbetsdag. Veckovisa sändningar en gång i veckan. Båda kan vara på samtidigt.
- Varje e-postmeddelande innehåller en övergripande sammanfattning, några viktiga teman från perioden och Actions, som var och en är kopplad till det specifika samtalet det kom ifrån.
- Endast samtal som har transkriberats (automatiskt eller manuellt) inkluderas.
Förbrukning och vad som händer när de tar slut
Varje användare har en månatlig förbrukning av transkriberingar. När du närmar dig gränsen får du ett varningsmeddelande via e-post så att du har tid att justera.
När kvoten är slut transkriberas inte nya samtal förrän kvoten återställs följande månad. Samtal som startade medan du fortfarande hade kvoten kvar avslutas alltid helt och avbryts aldrig mitt i samtalet.
Så länge samtalsinspelning är påslagen sparas inspelningen som vanligt. När din tillåtna inspelningstid är påfylld kan du gå tillbaka till samtalen i historiken och transkribera dem manuellt, så att samtal som görs under en period utan tillåtelse inte går förlorade.
Du kan kontrollera din aktuella användning när som helst i Inställningar > Transkriptioner > Förbrukning.
Exportera Business transkriberingar
Business trankriberingar kan levereras till dina egna system, till exempel ett CRM, en ärendeplattform eller ett analysverktyg, via två vägar:
-
Webhooks. När en Business-transkription är klar skickar Telavox det strukturerade innehållet (segmenterad transkription, sammanfattning, åtgärdspunkter, taggar) till en HTTPS-slutpunkt som du hanterar. Förfrågningar signeras så att ditt system kan verifiera avsändaren.
- API. Ett publikt API låter dig lista och hämta Business-transkriptioner på begäran, vilket speglar det befintliga API:et för inspelade samtal. Användbart för pull-baserade integrationer och backfills.
Personal transkriberingar exporteras inte via någon av sökvägarna. De förblir endast synliga för den användare som samtalet tillhör.
Administratören för ditt Telavox konto konfigurerar webhook destinationer.
Sekretess och åtkomst
Personliga transkriptioner är privata för dig. Endast användaren vars samtal det är kan läsa en personlig transkription. Åtkomst krävs för varje begäran. Administratörer, handledare och andra användare i din organisation kan inte läsa en annan användares personliga transkriptioner.
Företagstranskriptioner följer inspelningen. En företagstranskription är synlig för samma användare som har tillåtelse att lyssna på den underliggande samtalsinspelningen. AI Assist introducerar inte en ny delningsyta.
Inspelning och transkription delar en lagringspolicy. En samtalsinspelning och dess transkription delar samma lagringsperiod och upphör att gälla tillsammans. Personliga inspelningar och transkriptioner kan tas bort av användaren från Telavox-appen. Företagsinspelningar och transkriptioner hanteras av en administratör i administratörsportalen.
Frågor och svar
Jag ringde men ser ingen transkription.
Kontrollera att samtalsinspelning var på för det samtalet. Om den var det, vänta ungefär en minut och uppdatera, eller använd den manuella transkriberingsknappen från uppspelningen. Om inga samtal transkriberas, kontrollera din återstående tid i Inställningar > Transkriptioner.
Kan min administratör läsa mina personliga utskrifter?
Nej. Personliga transkriptioner är endast synliga för den användare som samtalet tillhör.
Hur länge sparas transkript?
Transkriptioner delar samma lagringsperiod som den samtalsinspelning de tillhör: 730 dagar för företagsinspelade samtal (konfigurerbart i ditt konto) och 60 dagar för personliga samtal.
Fungerar det på mitt språk?
Personlig och affärsmässig transkription stöder nästan 100 språk, inklusive engelska, svenska, norska, danska, finska , nederländska , franska , tyska, spanska, italienska och portugisiska, tillsammans med många andra. Det talade språket identifieras automatiskt för varje samtal, så du behöver inte ställa in det i förväg.
Hur kontrollerar jag hur mycket veckodag jag har kvar?
Öppna Inställningar > Transkriptioner. Din nuvarande användning och återstående minuter visas där.
Datahantering
Ljudinspelningar och transkriptioner lagras i Telavox infrastruktur. Transkription och sammanfattning utförs av en AI-underleverantör inom EU, listad på Telavox publika lista över underleverantörer. Data som bearbetas av AI används inte för att träna AI-modeller.
Standard lagringstid: företagsinspelade samtal 730 dagar (konfigurerbart på ditt konto), personliga samtal 60 dagar.